Der Dezember ist in meinem Job sehr arbeitsreich. Gestern Morgen rief ein Kunde bei einer Kollegin an und beschwerte sich bitterlich das wir auf sein Schreiben nicht reagiert hätten und das wir doch nun endlich das und das machen sollten. Bei der Kollegin herrschte Verwirrung den ihr sagte ein Schreiben des Kunden nichts. Schließlich blätterte sie nach und fand tatsächlich einen Schriftwechsel der 6 Monate alt war. Doch irgendwie passte die Kundenbeschwerde hinten und vornen nicht auf diesen Vorgang. Also fragte sie auf der für den Kunden zuständigen Filiale an und erfuhr das auch dort sich der Kunde beschwert hatte und man nicht so richtig wisse was der Kunde eigentlich wolle. Schließlich legte sie das Ganze unserem Chef vor. Dieser hatte mit dem Kunden damals vor 6 Monaten gesprochen und die damalige Geschichte klären können.
Der Chef rief den Kunden an und war nach dem Gespräch noch verwirrter als zuvor, den der Kunde nahm auf unvollständige Schreiben und Angaben Bezug die auch dem Chef absolut nichts sagten. Nach vielem hin und her faxte der Kunde Unterlagen zu uns. Die er dann auch wieder an die falsche Abteilung faxte. Was natürlich auch in dieser Abteilung zu gewissen Irritationen führte. Als der Chef das Fax gelesen hatte war die Verwirrung noch größer. Den einerseits passte der Inhalt auf Vorgänge die es bei uns gab, andererseits waren darin Dinge erwähnt die Niemanden bei uns etwas sagten.
Irgendwann am späten Nachmittag fiehl dann unserem Chef auf das auf einem der vielen Blätter die der Kunde gefaxt hatte, ein Name stand der ihm nichts sagte. Er forschte nach und erfuhr das eine Frau diesen Namens bei der Filiale der Konkurrenz arbeitet, die in dem Ort ist in dem der Kunde seinen Sitz hat. Der Kunde hat uns also einen Tag lang beschäftigt mit Vorgängen die gar nichts mit uns zu tun hatten!
